Términos de Servicio de Khombo - Condiciones de Uso y Contrato de Compraventa para la Tienda Online de Sillas de Ruedas y Accesorios de Movilidad en España
1. Ámbito de Aplicación y Aceptación del Acuerdo
Al navegar, adquirir productos o utilizar los servicios ofrecidos a través del dominio khombo.com (en adelante, el 'Sitio Web'), gestionado por Khombo (con domicilio en Calle de la Industria, 48, 28037 Madrid, España y correo electrónico de contacto: [email protected]), el usuario (en adelante, el 'Cliente' o 'Usted') manifiesta su adhesión plena y sin reservas a las presentes Condiciones Generales de Contratación y Términos de Servicio (el 'Contrato'). Este instrumento legal regula la relación comercial entre ambas partes. Si no estuviera de acuerdo con alguno de los puntos aquí estipulados, le rogamos se abstenga de utilizar este portal.
Khombo se reserva la facultad de modificar estos términos en cualquier momento, siendo efectivas las novedades desde su publicación en esta misma dirección URL. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente este documento.
2. Elección de la Moneda, Procesamiento de Pagos y Transacciones Exclusivas
2.1. Único Método de Pago Aceptado: PayPal
De forma taxativa, todas las operaciones económicas realizadas en khombo.com se liquidan exclusivamente a través de la plataforma PayPal. No procesamos, almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos financieros del Cliente. Al confirmar su pedido, será redirigido a la interfaz de pago segura de PayPal para completar la transacción.
2.2. Exención de Responsabilidad en la Fase de Pago
En consecuencia, Khombo queda eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso fraudulento, indebido o no autorizado de los datos bancarios o de tarjeta del Cliente durante el proceso de pago. Cualquier incidencia técnica, cargo duplicado, devolución no procesada o brecha de seguridad que ocurra dentro del ecosistema de PayPal será gestionada exclusivamente entre el Cliente y PayPal según sus propias políticas de seguridad y uso.
2.3. Resolución de Controversias y Políticas de Protección
Si surgiera una disputa sobre un cargo o la no recepción de un producto, el Cliente se obliga a dirimir el conflicto conforme al programa de Protección al Comprador y al Vendedor establecido por PayPal. Khombo colaborará con PayPal proporcionando la información de envío y seguimiento necesaria para la resolución del litigio, pero no asume la decisión final del mismo.
3. Derecho de Desistimiento y Plazos de Devolución (Conformidad con la Directiva de la UE para Consumidores en España)
3.1. Plazo Legal de 14 Días para la Retractación
En su calidad de consumidor final domiciliado en España (ES), le asiste el derecho a desistir del presente contrato de compraventa sin necesidad de justificar su decisión durante un período de catorce (14) días naturales. Este plazo comienza a contar desde el día en que Usted o un tercero distinto del transportista indicado por Usted adquiera la posesión material del último de los bienes solicitados.
3.2. Procedimiento para Ejercer el Desistimiento
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada a nuestro domicilio fiscal o un correo electrónico a [email protected]). Le recomendamos utilizar el formulario de desistimiento tipo que la Unión Europea pone a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.
3.3. Consecuencias del Desistimiento y Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de Usted, incluidos los gastos de entrega estándar (sin incluir los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al menos costoso), a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de su decisión de desistir. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por Usted para la transacción inicial (PayPal), sin incurrir en ningún gasto adicional. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta.
Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. La responsabilidad por la pérdida o deterioro de los bienes durante el transporte de vuelta recae sobre el Cliente.
4. Garantía Legal de Conformidad y Servicio Postventa
4.1. Cobertura de Dos Años
Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, todos los productos comercializados en khombo.com (incluyendo sillas de ruedas, sillas eléctricas, scooters para discapacitados y accesorios) gozan de una garantía legal de conformidad de dos (2) años desde la fecha de entrega. Esto significa que los bienes deben ser conformes con el contrato de compraventa y ser aptos para el uso al que se destinan habitualmente.
4.2. Defectos de Fábrica y No Conformidad
Si el producto presentara un defecto de fabricación o no coincidiera con la descripción ofrecida en la web, el Cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del bien, sin coste alguno, a menos que dicha reparación o sustitución resultara imposible o desproporcionada. En última instancia, si ambas opciones no son viables, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los primeros seis (6) meses desde la entrega existían ya en ese momento, salvo prueba en contrario por parte del vendedor.
5. Exención de Cláusulas Abusivas y Marco de Responsabilidad
5.1. Compromiso de Equidad Contractual
Khombo se compromete a no incluir en este Contrato cláusulas que, en contra de las exigencias de la buena fe, causen en perjuicio del consumidor un desequilibrio significativo entre los derechos y obligaciones de las partes. Por lo tanto, ninguna disposición de estos Términos pretende limitar de forma absoluta la responsabilidad por daños derivados de dolo o negligencia grave por parte de Khombo, ni excluir la responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos.
5.2. Límite de Responsabilidad en el Contexto Digital
Dentro del marco legal permitido, Khombo no será responsable por daños indirectos o consecuentes que no fueran previsibles en el momento de la contratación. Asimismo, nuestra responsabilidad se limita al importe total pagado por el Cliente por el producto concreto que haya dado lugar a la reclamación, excepto en los supuestos en que la ley española establezca un límite superior.
6. Resolución de Litigios, Legislación Aplicable y Jurisdicción
6.1. Sumisión a los Tribunales de Madrid
Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que pudiera derivarse de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos Términos de Servicio, las partes se someten expresamente a la legislación española y a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
6.2. Excepción de Jurisdicción Imperativa para el Consumidor
No obstante lo anterior, si el Cliente actúa en calidad de consumidor final, esta cláusula de sumisión no le será oponible. En tal caso, el consumidor podrá optar por presentar la reclamación ante los tribunales de su domicilio habitual, de acuerdo con la legislación procesal española.
6.3. Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR)
Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, a los consumidores europeos se les ofrece la posibilidad de acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea para resolver las controversias contractuales derivadas de compras en línea. Dicha plataforma está accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Para ello, el Cliente deberá indicar nuestra dirección de correo electrónico: [email protected]. Ni Khombo ni el consumidor están obligados a utilizar esta plataforma.
7. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo a título enunciativo, textos, imágenes, logotipos, gráficos, animaciones y software, son propiedad de Khombo o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda terminantemente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin la autorización expresa y por escrito del titular.
8. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda, queja o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con el proceso de compra, puede contactar con nuestro equipo de soporte a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] o mediante correo postal dirigido a: Calle de la Industria, 48, 28037 Madrid, España.