Política de Privacidad de Khombo

Introducción y Compromiso con su Privacidad

En Khombo, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y salvaguardamos la información que nos proporciona cuando visita nuestro sitio web khombo.com (en adelante, el 'Sitio'). Al navegar o realizar una compra en nuestro Sitio, usted acepta las prácticas descritas en el presente documento. Le recomendamos que lea atentamente esta política para comprender nuestro enfoque respecto a su privacidad y sus derechos.

Khombo es un comercio electrónico especializado en la venta de sillas de ruedas, sillas de ruedas eléctricas, scooters para discapacitados y accesorios. Nuestra actividad se rige por la normativa española y, por extensión, por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, dada nuestra ubicación y la de nuestros usuarios en el Espacio Económico Europeo.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos, puede contactarnos en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico: [email protected], o mediante correo postal dirigido a: Calle de la Industria, 48, 28037 Madrid, España.

Responsable del Tratamiento de sus Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este Sitio es la entidad propietaria de la tienda Khombo. Los datos de contacto del responsable son los siguientes:

Denominación: Khombo (entidad comerciante individual o sociedad, según corresponda).
Dirección postal: Calle de la Industria, 48, 28037 Madrid, España.
Correo electrónico: [email protected].

En Khombo actuamos como responsables del tratamiento de sus datos, determinando los fines y medios del procesamiento de la información personal que usted comparte con nosotros.

Información que Recopilamos y su Origen

Para poder procesar sus pedidos, ofrecerle una atención al cliente personalizada y mejorar su experiencia de compra, recabamos diversas categorías de información. Esta información puede ser proporcionada directamente por usted u obtenida de manera automática durante su navegación.

Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Información de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y envío, número de teléfono de contacto.
Información de la cuenta: Cuando crea una cuenta en nuestro Sitio, almacenamos su nombre de usuario y una contraseña cifrada.
Historial de comunicaciones: Registro de las consultas realizadas a través de nuestro correo electrónico o formularios de contacto, incluyendo el contenido de dichas conversaciones.
Preferencias de producto: Información sobre los productos de movilidad que ha consultado, añadido a su carrito o adquirido anteriormente.

Datos Recopilados Automáticamente Durante la Navegación

Datos de navegación y dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador y versión, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro Sitio, duración de la visita y origen del tráfico.
Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies propias y de terceros para el correcto funcionamiento del Sitio, analizar el tráfico y ofrecerle publicidad relevante. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

No recopilamos de manera consciente categorías especiales de datos (como origen racial, opiniones políticas, salud, etc.), salvo que usted nos los proporcione voluntariamente en una comunicación y sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, información sobre una discapacidad concreta para recomendar un producto específico).

Información Financiera y Método de Pago

Para la tramitación de los pedidos, es necesario procesar un pago. Khombo ha adoptado un modelo de pago seguro que no implica la gestión directa de datos financieros sensibles.

Declaración expresa sobre pagos: Le informamos de que nuestro sitio web no recopila, procesa ni almacena directamente los números de tarjetas de crédito o débito, ni ninguna otra información financiera completa de nuestros clientes. Todo el proceso de pago, una vez que usted selecciona la opción de pago, se realiza íntegramente a través de la plataforma PayPal. Al hacer clic en 'Pagar con PayPal', usted será redirigido a un entorno seguro y encriptado gestionado por dicha entidad. Allí, sus datos de pago son estrictamente procesados y protegidos bajo los más altos estándares de seguridad de la industria, incluyendo el cifrado SSL/TLS. Khombo únicamente recibe de PayPal la confirmación del pago y los datos de identificación básicos de la transacción (como el importe y el estado de la misma), pero en ningún caso accede a su número de tarjeta completo o a su saldo bancario.

Base Legal y Finalidades del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, según lo establecido en el RGPD:

Ejecución de un contrato: Gestionar, procesar y enviar sus pedidos, así como gestionar los pagos a través de PayPal. Esta es la base principal para el tratamiento de sus datos de identificación, contacto y dirección de envío.
Interés legítimo: Mejorar nuestros productos y servicios, analizar la navegación para optimizar el Sitio, enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares a los adquiridos (si usted no se ha opuesto a ello), y prevenir el fraude.
Consentimiento del usuario: Enviarle nuestro boletín de noticias o comunicaciones promocionales si usted se ha suscrito voluntariamente. Asimismo, para la instalación de cookies no esenciales.
Cumplimiento de obligaciones legales: Conservar los datos de facturación y transacciones durante el periodo exigido por la legislación fiscal y mercantil española.

Destinatarios y Transferencias de Datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a terceras entidades en los siguientes supuestos:

Proveedores de servicios logísticos: Empresas de mensajería y transporte que se encargan de la entrega de sus pedidos (ej. Correos, MRW, Seur).
Plataforma de pago: PayPal, tal y como se ha descrito en la sección de información financiera.
Proveedores de hosting y tecnología: Empresas que alojan nuestro sitio web y almacenan los datos de forma segura.
Autoridades competentes: Fuerzas y cuerpos de seguridad o tribunales, cuando exista una obligación legal preceptiva.

No realizamos transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) sin las garantías adecuadas. En el caso de que algún proveedor (como ciertas herramientas de análisis web) esté ubicado en Estados Unidos, nos aseguramos de que estén adheridos al marco de privacidad de datos EU-US Data Privacy Framework o que cuenten con Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.

Periodo de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y para determinar posibles responsabilidades legales. En particular:

Datos contractuales y de facturación: Se conservarán durante el plazo de prescripción de las obligaciones fiscales y mercantiles (generalmente 4 a 5 años).
Datos de cuenta y suscripción: Se mantendrán mientras usted mantenga su cuenta activa o no revoque su consentimiento.
Datos de navegación: Se conservarán por un periodo máximo de 12 meses, salvo necesidad probatoria.

Una vez cumplidos estos plazos, sus datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura.

Sus Derechos Bajo el RGPD

Como usuario residente en España y en la Unión Europea, usted goza de plenos derechos en materia de protección de datos. Puede ejercerlos en cualquier momento de forma gratuita, dirigiéndose a nosotros a través de los canales indicados. Sus derechos son:

Derecho de acceso: Puede solicitarnos confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en tal caso, acceder a ellos.
Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión (derecho al olvido): Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que restrinjamos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos: Puede recibir los datos que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo, o basándonos en nuestro interés legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su Documento Nacional de Identidad (DNI) o documento equivalente para verificar su identidad. Nos comprometemos a contestar su solicitud en un plazo máximo de un mes.

Si considera que no hemos tratado sus datos de acuerdo con la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad acorde al riesgo del tratamiento de sus datos. Utilizamos protocolos de encriptación SSL/TLS para la transmisión de datos confidenciales, sistemas de cortafuegos y controles de acceso restringido a las bases de datos. No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que le recomendamos que también tome precauciones, como no compartir su contraseña de cuenta con terceros. Khombo no se hace responsable de la seguridad de los datos durante su tránsito hacia plataformas de terceros (como PayPal), las cuales poseen sus propias políticas de seguridad.

Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para distinguirle de otros usuarios y mejorar su experiencia. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Utilizamos tanto cookies propias (necesarias para el funcionamiento básico, como las de sesión) como cookies de terceros (por ejemplo, de Google Analytics para el análisis de audiencia). Al acceder por primera vez a nuestro Sitio, se le presentará un banner de cookies donde podrá gestionar sus preferencias. Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies, aunque esto podría afectar a la funcionalidad del Sitio.

Modificaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de nuestros procesos internos. Cualquier cambio significativo será notificado a través de un aviso visible en nuestro Sitio o mediante correo electrónico, cuando sea posible. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar informado de cómo protegemos su información.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

La presente Política de Privacidad se rige por la legislación española, en particular por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD). Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, España.