Envíos y Devoluciones | Khombo
Política de envíos
En Khombo, nos tomamos muy en serio que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, transparente y sin sorpresas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Tiempo de preparación: Necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para procesar, revisar y empaquetar tu artículo. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
- Plazo de envío estándar: Una vez entregado al transportista, recibirás tu compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos a toda España (incluyendo Península y Baleares). Nuestro centro de operaciones se encuentra en Calle de la Industria, 48, 28037 Madrid y desde allí coordinamos toda la logística para garantizar una entrega segura.
¿Cómo hago el seguimiento de mi compra?
Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real y saber exactamente dónde se encuentra en cada momento. La trazabilidad es clave para nosotros: si tienes cualquier incidencia, te ayudamos a resolverla.
¿Hay gastos de envío adicionales?
Los costes de envío se calculan en función del peso y dimensiones del producto. Durante el proceso de compra, verás el importe exacto antes de finalizar el pago. En Khombo, asumimos la responsabilidad directa de cualquier incidencia logística, para que tú solo tengas que preocuparte de disfrutar de tu nuevo producto.
Política de devolución y reembolso
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el producto en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
¿Cómo devolver un producto?
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
- Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones necesarias.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procederemos con el reembolso.
Devoluciones por defecto de fábrica o error nuestro
Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, incluyendo los gastos de envío iniciales.
Devoluciones por cambio de opinión
Si simplemente ya no lo quieres o no se ajusta a lo que esperabas, los gastos de la devolución correrán por tu cuenta. Te recomendamos asegurarte de que el paquete está bien protegido antes de enviarlo.
Reembolsos con PayPal
Si pagaste a través de PayPal, el reembolso se realizará directamente en tu cuenta de PayPal. El dinero se devuelve por la misma vía de pago y, debido al procesamiento interno de la plataforma, puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo. Te recordamos que los gastos de envío de la devolución (si aplican) no serán reembolsados.
Plazos del reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y lo revisemos, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación cuando el proceso esté completado.
¿Quién gestiona las incidencias?
Todo el proceso postventa, incluyendo reclamaciones logísticas y devoluciones, es gestionado directamente por Khombo. No te preocupes por tener que reclamar a terceros: nosotros nos encargamos de resolver cualquier problema que pueda surgir durante el transporte o la entrega.